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服務精神為“視客戶的時間比黃金更寶貴”
就是要求服務人員時刻為用戶著想,及時解決存在的問題,明確用戶的時間就是金錢這一道理。公司服務團隊已形成完善的售後服務網絡,配備充足的售後力量,建立標準化服務人員隊伍、熱線電話、計算機信息管理係統,公司內的開發、生產、銷售等部門優先滿足服務需求,從而確保了服務精神的實施。
服務宗旨為“為客戶創造價值”
明確用戶購買我們的產品,追求的是產品給他帶來的利益和價值。這就要求服務人員具備綜合的服務能力,通過我們的服務指導用戶相關能力,從而為用戶的工作提供保障,產生利益和價值。
服務口號為“公司服務,時時處處”
用戶感觸到的公司服務,是無時不在、無處不在的。 這就要求服務人員具備綜合的服務能力,通過我們的服務指導用戶相關能力,從而為用戶的工作提供保障,產生利益和價值。
服務目標為“以客戶為中心,實施超時和超值服務
圍繞著客戶,公司服務開展客戶培訓、技術谘詢、客戶拜訪、重點案例等特色服務,讓客戶感受到不隻是購買了我們的產品,而是購買了整套、完善的服務。
服務要求“簡潔、全麵、主動、及時”
對服務人員的八字要求,確保了主動聯係客戶,用最快速度,最佳途徑,實施全麵、及時、快捷的服務,為用戶贏得時間、創造效益。服務要求的內容,正是對服務精神、宗旨、口號和目標的詮釋。
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